【抓基层、打基础、强落实、见实效】北山街道：“帮办代办”有温度 争做居民“贴心人”

今年以来，向阳区北山街道以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，将政务服务延伸至群众家门口，让政务服务有“速度”更有“温度”，全方位为群众提供贴心服务。

聚焦重点人群，确保便民服务“有温度”。北山街道将高龄津贴申报、低保人员救助申报、退休人员认证等服务内容纳入帮办代办服务事项，帮助来办事居民答疑解惑，提供政策咨询，手把手协助居民准备申报材料明细，最大限度减少了居民跑腿次数。针对行动不便的老年人，工作人员则上门开展养老保险及高龄津贴资格认证工作，帮助他们在手机上进行“人脸认证”识别，让“老有所养”工作落到实处，同时实现便民服务“零距离”，真正把贴心、暖心、省心服务送到居民心坎上，受到了辖区老年群体的一致好评。

开展“敲门行动”，架起便民服务“连心桥”。北山街道不断优化工作方式方法，主动走进辖区群众家中发放便民服务卡，将印有街道、社区、供水供电供暖、派出所的联系方式及居家安全知识等内容的“便民服务卡”发放到居民手中，尤其针对辖区内的独居老人，详细介绍了便民卡的作用，提醒老人如果碰到问题可以及时联系街道或社区。通过这一个小小卡片，不仅密切了社区与居民之间的联系，还全面整合了社区资源，完善了便民帮办代办机制，更好地服务群众，推动了精细化网格管理模式深入实施。此次共张贴、发放“便民服务卡”6000余张，实现辖区全覆盖。

让数据多“跑路”，提升便民服务“精准度”。北山街道秉承“让数据多跑路、群众少跑腿”原则，利用视频号、网格微信群、朋友圈等渠道，在辖区广泛宣传养老、医保等民生业务事项，用图片视频的形式，详细介绍手机客户端办理流程和步骤，让群众“一件事一次办”，打通政务服务群众“最后一公里”，提升办事成效。今年以来，北山街道共发布民生业务相关图片、视频18次，让群众在家门口就能享受更加优质的服务。